重庆市银行业开展文明规范服务现场经验交流
 

 2016/3/14    浏览次数:20920

为提升重庆市银行业营业网点整体服务水平,应广大会员单位要求,根据协会文明规范服务专业委员会2016年度工作安排,重庆市银行业协会组织各会员单位66名会员单位服务工作部门负责人,于2016年3月10日分别在农行江北支行营业部(2013年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”)和交行江北支行营业厅(2015年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”)进行了一次实地观摩交流学习。

通过在“百佳示范单位”的实地体验,以及经验交流,大家对网点转型、内外部环境的整治、功能的分区及整合、新设备设施的积极投放、管理的创新及产品的营销、员工管理及个性化关怀以及银行企业文化的建设有了更加直观和全新的认识。尤其是通过“百佳示范单位”的创建,银行效益逐年得到显著提高,使参会人员对服务创造效益有了更深刻的认识。

交通银行重庆市分行副行长刘红、江北支行行长廖亮针对如何做好文明规范服务,创建“百佳”的经验和具体做法作了发言,大家获益匪浅。重庆市银行业2015年度“十佳”大堂经理丁香云在座谈会上进行了现场服务演示,受到参会人员一致好评。

农行江北支行营业部主任黎万琼就2013年创建“百佳”以来持续优化网点建设、提升客户体验谈了工作思路与努力成果,并提出文明规范服务“一直在路上”的认知。

重庆市银行业协会秘书长王成保从“为什么”、“做什么”、“怎么做”三个方面对如何做好银行文明规范服务提出意见。要认识到银行服务既要规范,更要文明,既是银行发展的需要,更是单位和员工自身的需要。要坚持提升客户体验,要提供针对性服务,以满足客户需求为最根本要求。同时提出文明规范服务要树立四个转变,即抓领导转变为领导抓、要我做转变为我要做、闭门做转变为开门做、简单做转变为用心做。

大家都纷纷表示开展本次现场经验交流效果很好,增强了同业间的交流,学习到好的服务理念,促进了服务质量改善。希望协会及专委会持续开展此类活动,推动重庆市银行业文明规范服务整体水平再上新台阶。



重庆市银行业协会
 
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