农业银行重庆九龙坡白市支行帮客户追回盗刷资金
 

 2018/1/2    浏览次数:1104

12月26日,一客户来到农行重庆九龙坡白市支行营业大厅,向运营主管吴丽红送上一面锦旗,说:“太感谢你们了,农业银行真不愧是为咱们老百姓服务的好银行!”

事情发生在今年8月15日,这个客户惊慌失措地跑到支行,说自己银行卡里的钱不见了。运营主管吴丽红一边安抚客户情绪,一边仔细询问客户情况。

客户姓傅,当天他点了手机短信中一个伪造缴纳交通罚款的链接(实为木马病毒),没想到这导致他的银行卡当发生了29笔501000元不等的消费交易,金额共计28050元,“这样的交易,自己一笔都没做过。”客户对运营主管说。

弄清缘由后,吴丽红意识到这是一起银行卡盗刷事件,马上告知客户立即向公安机关报警,同时启动电信诈骗应急预案流程。随后与公安机关取得联系,表示将全力配合其后续调查取证工作。

从客户报案到款项全部追回,支行人员与内、外部相关单位反复沟通交流38次,与客户随时保持沟通客户看到支行上下在为追回他的款项奔走联络时,内心充满感激之情。

12月25日,经过整整4个多月的努力,成功追回了客户被骗款项。“28050元,一分不少”,客户难掩激动之情,对行的服务态度和责任心赞不绝口,特地送来一面锦旗以表感谢。

临近年末,在此也提醒客户要时刻绷紧资金安全这根弦,小心防范各种电信金融诈骗。



农业银行重庆市分行 供稿
 
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