重庆黔江银座村镇银行进一步深化“最多跑一次”金融服务体验
 

 2018/4/8    浏览次数:1818

重庆黔江银座村镇银行紧紧围绕“服务环境最好、权限下放最到位、办理流程最优、提交材料最少、服务速度最快、办事成本最低”的工作要求,全面推进落实“简单、方便、快捷”的金融服务,努力打造“银行版”“最多跑一次”的高效、快捷的金融服务体验。

一、“微信分行+移动工作站”让客户办贷款实现“跑0次”

重庆黔江银座村镇银行始终提供贴心、高效、优质的服务作为支持“三农”和小微企业长足发展的出发点和立足点,在主发起行的指导帮助下积极拥抱互联网+”,利用科技手段创新服为改善农村金融环境增添动力。2016年开始推行客户服务移动工作站。一线营销人员人手配置一台Pad,利用移动Pad进行信贷调查全流程操作,通过主发起行后台中心将贷款申请像外卖“订单”一样派送,只要客户在重庆黔江银座村镇银行“微信分行”、“网上银行”提交贷款申请后,后台中心就会根据申请人所在地将“订单”派送至辖内就近的营业网点并以短信提醒,客户经理接收到任务后就可以开展线下信贷服务,贷款申请人可以全程查询贷款办理流程及办理客户经理的名字和联系方式等,将贷款业务的线上申请与线下信贷调查高效地结合起来。这种线上线下联动一体化的系统移植了如今的网络科技,迎合了用户当下使用习惯,更方便、快捷、智能,移动工作站让原本手续复杂把原本一到两天的贷款时间缩短到了90分钟,借助互联网突破时空局限和低成本的优势,为客户提供更丰富便捷的服务。截止2017年底,移动工作站已为黔江区域周边及偏远农村办理信贷全流程业务2769笔。

二、围绕客户群体实施差异化服务,提高服务效率

(一)立足组织创新。

重庆黔江银座村镇银行深刻学习领会中央经济、金融工作精神,按照《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》的要求和部署,积极落实政府及监管部门各项指导思想,以支农、富农、惠农、服务实体经济为出发点和落脚点,致力于以服务三农为己任,在组织架构设置上突出支农的地位,设置农贷中心作为细分农村市场和目标客户群的专职经营部门,加大对涉农贷款的投放力度,重点支持种植、养殖、粮食收储和加工业,强化对优质农产品的种养殖及加工销售行业的信贷支持。2017年全年累计发放涉农贷款9.65亿元,涉农贷款投放占比达到93.4%。

(二)立足技术创新。

重庆黔江银座村镇银行优化信贷管理技术,在主发起行的小额信贷技术基础上,探索适合农贷特点的信贷技术,在全面复制主发起行小额信贷技术的基础上,形成了“一二三”农贷管理方法:一个“熟悉”:熟悉农业生产技术;两个“强化”:强化劳动意愿考察、强化经营历史了解;三个“弱化”:弱化资产保障考核、弱化现金流分析和弱化抵质押、保证、联保,适应了农户的需求。

(三)立足产品创新

一是积极创新业务品种。重庆黔江银座村镇银行结合当地“三农”特点,开发了“央行银座扶贫贷”产品,简化担保、创新还款方式,注重信贷资金向金融扶贫示范点全力倾斜,并通过示范点带动和衍生效应,总结、探索变金融“输血”为金融“造血”的精准扶贫新模式示范企业主要以“产业带动”+“吸纳就业”方式带动建卡贫困户增收脱贫,示范户则主要是通过临时性季节用工吸纳就业促进建卡贫困户增收。截止2017年底,重庆黔江银座村镇银行当年累计发放央行银座扶贫贷款2932万元,共计创建金融扶贫示范企业2个,示范户2个,带动11个乡镇、31余个贫困村、758户建卡贫困户、2918名贫困人员增收脱贫,户均年增收超过5000元。

二是推出了“兴农卡”创新信贷产品,围绕“深扎村居”的工作主旋律,以“村、居、圈、链、会”为单位,打造信用村,依托存贷合一卡、“兴农卡”信贷等涉农信贷产品覆盖乡镇市场推进批量化服务模式,把优质的金融服务和产品送进农村地区,涉农企业、农户、贫困户提供全方位、一站式的上门服务。截至2017存贷合一卡业务共授信客户数158户,授信金额1415万元,已经批量授信兴农卡12笔,授信金额65万元。

三是落实扶贫创业基金,帮扶贫困创业者增收脱贫 重庆黔江银座村镇银行于2012年开始开展“扶贫创业帮扶”项目,制定和下发了《重庆黔江银座村镇银行台行银座扶贫创业基金操作实施细则》,切实加大对贫困创业者的信贷投入,为黔江区贫困山区有创业意愿和创业能力的人提供免息免担保扶贫创业资金使贫困创业者真正走上增收脱贫的道路。截至2017年底我行已发放扶贫创业基金贷款15笔,帮扶金额30.5万元。 

四是推出“免费银行”政策。重庆黔江银座村镇银行作为村镇银行推行“免费银行”的先行者,以减少自身盈利的方式,为“三农”小微企业、社会各阶层减少办理业务的费用支出,让广大客户切实受益,推动“普惠金融”真正落地。范围几乎涵盖了所有结算类项目,以及其他一些常用业务,包括跨行转账汇款手续费、委托(托收)手续费、汇兑查询手续费、ATM跨行取款手续费(每月前15笔、每日前3笔)、网上银行和手机银行跨行汇款手续费、银联跨行信用卡还款等。截止到2017年底,重庆黔江银座村镇银行为客户提供的减费让利项目多达70余项,范围几乎涵盖了所有结算类项目,累计为客户节省各类手续费共计720万元,惠及3.5万名客户。

三、提升服务水平,增强客户服务体验

一是积极推进和倡导绿色金融,实施柜面无纸化,节省客户等候时间。在传统柜台服务方式上,重庆黔江银座村镇银行实行“综合柜员制”,实现“一站式”服务。建立窗口排队监测机制,保证每个柜台不排长队,快速处理。优化柜面通渠道、交易方式和客户等候模式。设立全行统一的限时服务标准,将柜面业务办理时间精确到秒,节省客户等待时间。实施流水轧账和柜面无纸化。将现金收付等22种各类业务凭证合并为一种通用业务凭证,将各类柜面通10种业务凭证合并为一种柜面通凭证,采用电子凭证、取消轧账模式大大缩短了柜员原先近1 小时的轧账时间,极大提高了工作效率。是渝东南片区首家实施柜面无纸化的村镇银行,此举既节能环保,又让广大客户体验到更高效、更快捷、更优质的金融服务。

二是紧紧围绕“一流的服务,展现一流的企业形象,树立一流的金融服务标杆的服务理念以标准化的服务用语,统一的服务手势,严格的服务评价体系,为提升客户体验何标准化服务提供了强有力的保障。2017年,重庆黔江银座村镇银行营业部被中国银行业协会授予文明规范服务四星级营业网点,成为2017年黔江区范围内历年来第一批成功评为四星级营业网点的两家营业网点之一。

三是坚持“限时服务制”,优化贷款审批和发放流程,使客户在尽可能短时间内获得融资支持,有效践行社区银行商业模式,通过常走访、多联络,积极融入社区村居,对接百姓金融需求。结合企业生产经营周期性特点,深入开展现金流预测和风险分析,合理确定贷款期限,加大中长期贷款的发放力度和速度,最大程度满足客户的资金需求,做到不积贷、不压贷。

四是升级电子银行服务系统,提升客户服务体验。大力完善网上银行、手机银行等电子渠道系统,增强现有移动金融功能;开发简易版手机银行系统,方便中老年人办理储蓄业务和支行推送促销信息;开发专属兴农卡客户的业务营销和业务办理的微信银行;在现有支付功能的基础上,增加财付通等快捷支付,加强互联网支付平台功能;对网银系统添加包括消费信贷、电子账单管理等业务,实现功能便捷性探索数据治理和大数据管理应用,努力提升大数据管理在风险控制与交叉销售等方面的应用水平。


重庆黔江银座村镇银行 杨勤勇
 
时事要闻
中央关于国民经济和社会发展十
·消费提质扩容 支撑经济平
·中国银行保险监督管理委员
·主要经济指标向好拉动用电
·瞄准特定贫困群体下功夫
·我国产权交易规模突破26
协会动态
·重庆市银行业协会与重庆银
·重庆市银行业协会信息科技
·重庆市银行业协会银团贷款
·深圳市银行业来渝交流履行
·重庆市银行业协会举办新时
·重庆市银行业协会召开外资
·重庆市银行业协会参与20
·凝聚中国力量,弘扬中国精
·重庆外资银行合规人员组织
·重庆市银行业协会召开社会
其他协会
·张亮副秘书长出席“第十三
·潘光伟专职副会长会见捷信
·中国银行业协会参加国际保
·中国银行业协会召开”四个
·贸易金融服务“一带一路”
·潘光伟专职副会长带领外资
·中国银行业协会应邀参加全
·财务会计专业委员会在京组
·中国银行业协会银行业产品
·杨再平专职副会长在中国驻
关闭窗口】 【打印本页】 【 收藏页面

相关新闻
· 华夏银行重庆分行开展“百日营销”宣传活动 [2004/5/9]
· 农行梁平支行给职工守纪禁害加上“紧箍咒” [2004/5/9]
· 工商银行重庆市分行加大对全市重点基础设施项目支持力度 [2004/5/9]
· 重庆市信用联社召开第二届社员大会暨2004年第一次工作会议 [2004/5/9]
· 上下联动搞公关 优良客户进农行 [2004/5/9]

重庆市银行业协会 版权所有  
地址:重庆市渝中区五四路39号都市广场A座20楼      邮编:400010
E-mail:
cqba@cqbanker.com   电话:023-63701958   传真:023-63703222   网站备案号:渝ICP备16001109号

渝公网安备 50010302000386号
友情链接:拉菲彩票注册  M5彩票官网  天天彩票注册  金誉彩票  J8娱乐彩票官网