光大银行重庆分行召开阳光服务工作第六片区2018年首次会议
 

 2018/4/13    浏览次数:776

为全面落实光大集团李晓鹏董事长提出的“打造三名、四精、五要的阳光服务”总要求,以及光大银行张金良行长“狠抓服务质量,提升客户体验”的具体部署,4月9日,光大银行重庆分行召开阳光服务工作第六片区第一次工作会议。总行运营管理部总经理林泽中,重庆分行行长唐健,总行办公室副总经理柏杨出席会议。

作为阳光服务第六片区的总行联系部门负责人,林泽中总经理指出,阳光服务也是运营条线工作的重要组成部分,与运营工作相互融合、互为促进。一是运营工作应围绕业务转型,在智能化柜台推进过程中落实“五个到位”,即思想到位、设备到位、场地到位、人员到位、培训到位;二是在积极推进“窗口迁移”和推进智能化柜台铺设的同时,服务水平、服务质量和服务效率丝毫不能减弱;三是要持续优化对公开户流程,提升开户效率。

柏杨副总经理强调一是各分行要抓住机会,趁势而上;二是要有自主创新意识,服务与零售打好组合拳;三是要全力推进“四位一体”工作落地,确保发挥效益;四是一以贯之,发扬钉钉子精神,抓牢服务不放松;五是要打造一批“名店、名品、名星”,创光大银行的服务品牌和声誉,为业务更好更快发展提供助力。

 唐健行长在欢迎辞中介绍了重庆分行在阳光服务方面的举措和成效,表示我行作为总行确定的服务工作第六片区牵头行,将认真履行片区牵头行职责,搭建片区行沟通交流平台,推动片区行阳光服务工作纵深发展。

 陈放副行长讲解了《阳光服务工作第六片区2018年工作推进计划》。六家分行服务工作主管行长现场签署《推进阳光服务工作承诺书》,就阳光服务检查得分、系统排名、投诉管控、千佳创建、消保评级等指标,作出承诺。会上,第三方咨询公司分析师根据最新神秘人检查结果,逐家分行问诊把脉,指出亮点与不足。各分行敢于亮丑、动真碰硬,通过充分沟通,积极互动,一行一策、一点一招,有效启发了思路,为下阶段阳光服务工作深入开展奠定了坚实的基础。

 第六片区成员行阳光服务主管行长及推进阳光服务工作领导小组办公室主任参加会议,重庆分行推进阳光服务工作领导小组成员部门和各支行行长观摩会议。


光大银行重庆分行 供稿
 
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